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Marketing Los 100 errores d...

Marketing Los 100 errores de la experiencia de cliente

Alcaide, Juan Carlos

ESIC Editorial DL. 2015

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Monografía

monografia Rebiun21801047 https://catalogo.rebiun.org/rebiun/record/Rebiun21801047 180827s2015 sp a | |||| 000 0 spa M 17651-2015 9788415986874 UAM 991007749957504211 SpMaBN spa SpMaBN rdc UAM.E Alcaide, Juan Carlos Marketing Los 100 errores de la experiencia de cliente Juan Carlos Alcaide Los cien errores de la experiencia de cliente Pozuelo de Alarcón, Madrid ESIC Editorial DL. 2015 Pozuelo de Alarcón, Madrid Pozuelo de Alarcón, Madrid ESIC Editorial 189 p. il. col. 22 cm 189 p. Texto (visual) isbdcontent sin mediación isbdmedia Divulgación / Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing Incluye códigos QR para lectura de información adicional Organización para el servicio -- Gestión de la calidad de la experiencia -- Gestión de la relacion con los clientes -- Gestión de las ventas -- Comunicación con los clientes -- El personal de atención al cliente -- El servicio posventa y la gestión de garantias -- Colofón: Cinco conclusiones trascendentes sobre los errrores frecuentes en la experiencia de cliente. El futuro de la experiencia de cliente, diez tendencias de futuro Relaciones con la clientela Fidelización del cliente Los 100 errores de la experiencia de cliente Cien errores de la experiencia de cliente

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