Descripción del título
Afinal, o que é endomarketi...
This article sought to highlight internal marketing practices of a Community institution of higher education in Rio Grande do Sul, Brazil. To implement a program of internal marketing is necessary quite high administration effort and of the sectors involved, since its focus is easily diverted by detaining on simpler issues, important as they are, do not bring effective results and a consistent continuity. Through bibliographical research, semi-structured interviews with documentary and with those responsible for the institution's endomarketing program sought to characterize the program and analyze internal marketing practices in relation to the theoretical model proposed by Berry and Parasuraman (1992). This work argues that in order for an internal marketing program to succeed it is essential a constant alignment between the senior management (higher levels) with the other hierarchical levels. It is important to highlight that internal marketing is not legitimized by its methods, but by their purpose
Este artigo buscou evidenciar as práticas de endomarketing vivenciadas por uma Instituição de Ensino Superior comunitária do Rio Grande do Sul. Ao implementar um programa de endomarketing é necessário bastante esforço da alta administração e dos setores envolvidos, já que facilmente seu foco é desviado, detendo-se em questões mais simples que, por mais importantes que sejam, não trarão resultados efetivos e uma continuidade consistente. Através de pesquisa bibliográfica, documental e com entrevistas semiestruturadas com os responsáveis pelo programa de endomarketing da instituição, buscou-se caracterizar o programa e analisar as práticas de endomarketing em relação ao modelo teórico proposto por Berry e Parasuraman (1992). Defende-se, neste trabalho, que para que um programa de endomarketing tenha êxito é fundamental um constante alinhamento entre a alta administração (níveis hierárquicos maiores) com os demais níveis hierárquicos. É importante destacar, com isso, que endomarketing não é legitimado por seus métodos, mas por seu propósito
Analítica
analitica Rebiun33841806 https://catalogo.rebiun.org/rebiun/record/Rebiun33841806 230421s2017 xx o 000 0 por d https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=6078709 (Revista) ISSN 2237-7956 S9M oai:dialnet.unirioja.es:ART0001214886 https://dialnet.unirioja.es/oai/OAIHandler 17 DGCNT S9M S9M dc Afinal, o que é endomarketing? Estudo das estratégias de endomarketing de uma Universidade Comunitária do Rio Grande do Sul electronic resource] 2017 application/pdf Open access content. Open access content star This article sought to highlight internal marketing practices of a Community institution of higher education in Rio Grande do Sul, Brazil. To implement a program of internal marketing is necessary quite high administration effort and of the sectors involved, since its focus is easily diverted by detaining on simpler issues, important as they are, do not bring effective results and a consistent continuity. Through bibliographical research, semi-structured interviews with documentary and with those responsible for the institution's endomarketing program sought to characterize the program and analyze internal marketing practices in relation to the theoretical model proposed by Berry and Parasuraman (1992). This work argues that in order for an internal marketing program to succeed it is essential a constant alignment between the senior management (higher levels) with the other hierarchical levels. It is important to highlight that internal marketing is not legitimized by its methods, but by their purpose Este artigo buscou evidenciar as práticas de endomarketing vivenciadas por uma Instituição de Ensino Superior comunitária do Rio Grande do Sul. Ao implementar um programa de endomarketing é necessário bastante esforço da alta administração e dos setores envolvidos, já que facilmente seu foco é desviado, detendo-se em questões mais simples que, por mais importantes que sejam, não trarão resultados efetivos e uma continuidade consistente. Através de pesquisa bibliográfica, documental e com entrevistas semiestruturadas com os responsáveis pelo programa de endomarketing da instituição, buscou-se caracterizar o programa e analisar as práticas de endomarketing em relação ao modelo teórico proposto por Berry e Parasuraman (1992). Defende-se, neste trabalho, que para que um programa de endomarketing tenha êxito é fundamental um constante alinhamento entre a alta administração (níveis hierárquicos maiores) com os demais níveis hierárquicos. É importante destacar, com isso, que endomarketing não é legitimado por seus métodos, mas por seu propósito LICENCIA DE USO: Los documentos a texto completo incluidos en Dialnet son de acceso libre y propiedad de sus autores y/o editores. Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI Portuguese Internal marketing internal customer strategic alignment Endomarketing cliente interno alinhamento estratégico text (article) Cervi, Cleber. cre Froemming, Lurdes Marlene Seide. cre Revista de Administração IMED, ISSN 2237-7956, Vol. 7, Nº. 1, 2017 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Junho), pags. 114-136 Revista de Administração IMED, ISSN 2237-7956, Vol. 7, Nº. 1, 2017 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Junho), pags. 114-136 Revista de Administração IMED, ISSN 2237-7956, Vol. 7, Nº. 1, 2017 (Ejemplar dedicado a: Janeiro-Junho), pags. 114-136