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Estrategias de lealtad de c...

Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal

2013

Esta investigación parte de los resultados obtenidos en el estudio previo sobre segmentación de lealtad declientes de la banca universal en el municipio Libertador del estado de Mérida (Venezuela), considerandolas dimensiones de satisfacción y compromiso. El objetivo principal es proponer estrategias dirigidas aincrementar los niveles de satisfacción y compromiso en cada segmento identificado en dicho estudio.A través de la investigación cuantitativa apoyada en el análisis estadístico correlacional se analizan losatributos que los usuarios consideraron más importantes y que al mismo tiempo no valoraron satisfacto-riamente; asimismo, se identifican las fallas del servicio en estos atributos, elementos del compromiso quetuviesen baja presencia y las correlaciones moderadas positivas entre satisfacción y compromiso. Todoesto permite proponer estrategias en el contexto del marketing relacional que pueden ser adoptadas porla banca para mejorar la lealtad de sus clientes

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analitica Rebiun34012154 https://catalogo.rebiun.org/rebiun/record/Rebiun34012154 230421s2013 xx o 000 0 spa d https://dialnet.unirioja.es/servlet/oaiart?codigo=5444990 (Revista) ISSN 0123-5923 S9M oai:dialnet.unirioja.es:ART0000950585 https://dialnet.unirioja.es/oai/OAIHandler 17 DGCNT S9M S9M dc Estrategias de lealtad de clientes en la banca universal electronic resource] 2013 application/pdf Open access content. Open access content star Esta investigación parte de los resultados obtenidos en el estudio previo sobre segmentación de lealtad declientes de la banca universal en el municipio Libertador del estado de Mérida (Venezuela), considerandolas dimensiones de satisfacción y compromiso. El objetivo principal es proponer estrategias dirigidas aincrementar los niveles de satisfacción y compromiso en cada segmento identificado en dicho estudio.A través de la investigación cuantitativa apoyada en el análisis estadístico correlacional se analizan losatributos que los usuarios consideraron más importantes y que al mismo tiempo no valoraron satisfacto-riamente; asimismo, se identifican las fallas del servicio en estos atributos, elementos del compromiso quetuviesen baja presencia y las correlaciones moderadas positivas entre satisfacción y compromiso. Todoesto permite proponer estrategias en el contexto del marketing relacional que pueden ser adoptadas porla banca para mejorar la lealtad de sus clientes LICENCIA DE USO: Los documentos a texto completo incluidos en Dialnet son de acceso libre y propiedad de sus autores y/o editores. Por tanto, cualquier acto de reproducción, distribución, comunicación pública y/o transformación total o parcial requiere el consentimiento expreso y escrito de aquéllos. Cualquier enlace al texto completo de estos documentos deberá hacerse a través de la URL oficial de éstos en Dialnet. Más información: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI | INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS STATEMENT: Full text documents hosted by Dialnet are protected by copyright and/or related rights. This digital object is accessible without charge, but its use is subject to the licensing conditions set by its authors or editors. Unless expressly stated otherwise in the licensing conditions, you are free to linking, browsing, printing and making a copy for your own personal purposes. All other acts of reproduction and communication to the public are subject to the licensing conditions expressed by editors and authors and require consent from them. Any link to this document should be made using its official URL in Dialnet. More info: https://dialnet.unirioja.es/info/derechosOAI Spanish Estrategias Marketing relacional Satisfacción y compromiso text (article) Baptista, María Virginia. cre León, María de Fátima. cre Estudios Gerenciales: Journal of Management and Economics for Iberoamerica, ISSN 0123-5923, Vol. 29, Nº. 127, 2013, pags. 189-203 Estudios Gerenciales: Journal of Management and Economics for Iberoamerica, ISSN 0123-5923, Vol. 29, Nº. 127, 2013, pags. 189-203 Estudios Gerenciales: Journal of Management and Economics for Iberoamerica, ISSN 0123-5923, Vol. 29, Nº. 127, 2013, pags. 189-203

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