Descripción del título
Los 100 errores de la exper...
Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes está desapareciendo. Hay que adaptarse a esta nueva realidad antes de que nos obligue la caída de los márgenes.
Monografía
monografia Rebiun16339516 https://catalogo.rebiun.org/rebiun/record/Rebiun16339516 150618s2015 esp 001 0 spa 978-84-15986-87-4 BRCM1318492 ULPGC0714446 UR0382671 UR Alcaide, Juan Carlos Los 100 errores de la experiencia de cliente Juan Carlos Alcaide. Los cien errores de la experiencia cliente Pozuelo de Alarcón (Madrid) ESIC D. L. 2015. Pozuelo de Alarcón (Madrid) Pozuelo de Alarcón (Madrid) ESIC 189 p. il., fot. col. 22 cm 189 p. Divulgación (ESIC) Las decisiones que tomamos como consumidores se basan en la experiencia percibida. Cada interacción que vive un cliente, crea o destruye nuestra marca, condiciona su comportamiento de compra y el de buena parte de su red de contactos. Las reglas de juego han cambiado, la posición dominante de las marcas sobre los clientes está desapareciendo. Hay que adaptarse a esta nueva realidad antes de que nos obligue la caída de los márgenes. Servicio al cliente Satisfacción del cliente Fidelización del cliente Beneficios empresariales. Marketing relacional Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing