Descripción del título
Errores que no cometeré jam...
Monografía
monografia Rebiun22156278 https://catalogo.rebiun.org/rebiun/record/Rebiun22156278 m o d | cr cnu|||||||| 190129s2018 xx o ||||0 spa d 9788473606646 9788473606462 UPSA ELB52009 UPSA ELB52009 UFV0639716 UPCT u465471 UPVA 997230910203706 UAM 991007886724404211 UPM 991006004960604212 UCAR 991008350516304213 MiAaPQ eng pn MiAaPQ MiAaPQ UNAV Ladrón de Guevara, Eduardo Errores que no cometeré jamás en mi óptica Madrid Editorial Tébar Flores 2018 Madrid Madrid Editorial Tébar Flores 1 recurso electrónico (196 p.) 1 recurso electrónico (196 p.) Text txt rdacontent computer c rdamedia. online resource cr rdacarrier. eLibro Errores que no cometeré jamás en mi óptica -- Página Legal -- Índice -- Nota preliminar -- Acerca del equipo de autores -- Prólogo -- 1. Introducción: Lo que este libro NO ES -- 2. Primer error: Para qué quiero yo hacer marketing en mi óptica? -- 3. La verdadera importancia del sector de la óptica en España -- 4. Antes de empezar, veamos algunos conceptos clave -- 4.1. El concepto: Marketing -- 4.2. Es el marketing un invento moderno? -- 4.3. El marketing en el sector de la óptica. La salud visual de los ciudadanos -- 4.4. Marketing de fabricantes, de intermediarios y de ópticas -- 4.5. El marketing como única vía de obtención de los ingresos de una óptica -- 4.6. Ingresos, gastos y resultados. La importancia del marketing en la gestión de una óptica -- 4.7. El beneficio económico: Cómo conseguir beneficios. Técnicas y habilidades -- 4.8. Clientes fieles y satisfechos. Hacia el éxito por la calidad del servicio -- 4.9. Posicionamiento y ventajas diferenciales. Los enfoques posibles de una óptica -- 4.10. Elegir el futuro. Estructuras y métodos de avance -- 4.11. Marketing mix: La combinación perfecta que atrae clientes -- 5. Segundo Error: Una óptica no es una empresa -- 5.1. Las diferentes funciones de la empresa -- 5.2. Otras funciones empresariales -- 5.3. Estrategias y políticas. Marketing "de guerrillas" en las ópticas -- 5.4. La toma de decisiones. Quién es quién en una óptica. El papel del responsable y sus cualidades ideales. Información y datos estadísticos -- 5.5. La estructura de personal: Colaboradores fijos y asesores -- 5.6. Dirigir una óptica por objetivos -- 6. Tercer gran error: Para qué tengo yo que conocer las necesidades y deseos de mi mercado? -- 6.1. Qué pasa con los clientes? -- 6.2. Aprender a conocer a los clientes. Técnicas cuantitativas. El retrato-robot del cliente potencial de una óptica 6.3. El comportamiento del mercado. Técnicas cualitativas. La psicología aplicada al conocimiento de los clientes -- 6.4. Preguntando se llega a Roma. Desarrollo de sistemas domésticos de información útil -- 6.5. Segmentar es proponer ofertas particulares para cada cliente -- 6.6. Por qué actúan y se comportan así los clientes? -- 6.7. Conociendo a los competidores: Competencia real y competencia aparente -- 7. Cuarto error mayúsculo: Pero... hay productos en una óptica? -- 7.1. Productos, ideas y servicios. Paquetes de servicios para grupos de clientes -- 7.2. Las bases de la calidad: Valor añadido y valor percibido -- 7.3. Ventajas competitivas. En busca de la preferencia compradora del cliente -- 7.4. El servicio como elemento esencial del mix de productos -- 7.5. Definición de productos y servicios. Satisfacción de necesidades -- 7.6. Ciclo de vida y modas -- 7.7. Clasificación ABC. Control de productos y servicios -- 7.8. Unidades por precio es igual a ingresos. La fijación del precio y las reacciones del mercado -- 7.9. Las marcas. Los logotipos. La denominación de la óptica y los nombres de los productos y servicios -- 8. Quinto error descomunal: Los ópticos somos científicos, no vendedores -- 8.1. Qué es la venta? Sin ventas no hay ingresos -- 8.2. Cómo implantar esquemas vendedores en una óptica? -- 8.3. Quién vende? El óptico responsable y su equipo -- 8.4. Selección de personas. Cómo encontrar al mejor -- 8.5. Formando buenos vendedores. Saber vender es avanzar hacia el éxito -- 8.6. Motivando a las personas. Técnicas de motivación. Referencias psicológicas y la verdadera importancia de la remuneración en dinero -- 8.7. Organizar las ventas. Técnicas de venta. Clientes bien atendidos y predispuestos -- 8.8. Cómo mejorar y controlar las ventas -- 8.9. Función comercial: El Comité de Ventas 9. Sexto error garrafal: El buen paño en el arca se vende (o mi óptica se llena ella sola) -- 9.1. Cómo puedo trasmitir al mercado mis mensajes? Publicidad: Medios y soportes a nuestro alcance -- 9.2. El presupuesto publicitario. Invertir para incrementar los ingresos -- 9.3. La promoción como sistema de apoyo al esfuerzo de ventas -- 9.4. Relaciones públicas y otros conceptos: Patrocinios y merchandising -- 10. Séptimo error: Nada de planes, nada de objetivos -- 10.1. Planes sencillos que se cumplen -- 10.2. Planes de intención y planes de acción. Trabajos y responsabilidades. Calendarios -- 10.3. El control del plan: Análisis de objetivos y de resultados. El tratamiento de las desviaciones entre lo previsto y la realidad -- 10.4. Las cuatro P's y las modernas teorías del marketing global -- 10.5. Guía para hacer el Plan de Marketing de una óptica -- 11. Octavo error: A pesar de todo, como yo soy un buen óptico, estoy salvado... -- 11.1. Relaciones humanas. Las personas como clave de la eficacia competitiva de un servicio -- 11.2. Compras, suministros y gestión de stocks. Especial atención a la ubicación de la óptica -- 11.3. La función administrativa y financiera. Eficacia y sencillez -- 12. Hay más errores? -- 12.1. El entorno. Los factores del entorno -- 12.2. Objetivos de expansión: Rentabilidad y crecimiento -- 12.3. Los nuevos esquemas asociacionistas: Enanos frente a gigantes -- 12.4. La óptica del futuro -- 13. Los errores que nunca deberíamos volver a cometer -- 14. Bibliografía y diccionario de términos de marketing Forma de acceso: World Wide Web Pérez Aliseda, David ProQuest